Solución de problemas

¿Algo no funciona como esperabas? Busca el síntoma aquí abajo: en cada problema te explicamos la causa probable y cómo arreglarlo. Si sigues atascado, escríbenos a support@tylode.com.

#Acceso a la cuenta

#No me llega el correo de confirmación

Causa: el correo va con retraso, ha acabado en spam o la dirección se escribió mal al registrarte.

Solución:

1. Espera un par de minutos y mira en la carpeta de spam o correo no deseado.
2. Ve a app.tylode.com/login e intenta iniciar sesión. Si tu email aún no está confirmado, verás un aviso y el enlace Reenviar el correo de confirmación. Púlsalo.
3. Si escribiste mal tu dirección, vuelve a registrarte con la correcta.

#He olvidado mi contraseña

Solución:

1. En la pantalla de inicio de sesión, pulsa ¿La has olvidado?.
2. Escribe tu email y pulsa Enviar enlace. Por privacidad, verás el mismo mensaje exista o no una cuenta con ese email.
3. Abre el correo y sigue el enlace hasta Pon una contraseña nueva. Escríbela dos veces y pulsa Guardar contraseña.

Si el enlace ha caducado o ya se usó, pulsa Pedir otro enlace. Si el correo no llega, mira en spam.

#He perdido el móvil con la app de verificación en dos pasos

Causa: la verificación en dos pasos te pide un código de tu app de autenticación y ya no la tienes.

Solución: usa uno de los códigos de recuperación que guardaste al activarla.

1. Inicia sesión con tu email y tu contraseña.
2. En el paso de verificación, pulsa ¿Has perdido el móvil? Usa un código de recuperación.
3. Escribe uno de tus códigos y pulsa Usar el código.

Al usar un código de recuperación se desactiva la verificación en dos pasos, se cierran todas tus sesiones y te avisamos por correo. Vuelve a entrar con tu contraseña y activa de nuevo la verificación en dos pasos en Ajustes → Privacidad y seguridad → Seguridad. Si no tienes los códigos de recuperación, escribe a support@tylode.com desde el email de tu cuenta. Consulta Seguridad.

#Planes y límites

#No puedo crear un tablero, una pizarra o una base de datos

Causa: normalmente, el límite del plan. Cada espacio puede tener 2 tableros, 2 pizarras y 2 bases de datos en Free, 5 de cada en Pro e ilimitados en Premium. El límite usa tu plan efectivo, el menor entre tu plan y el del espacio, así que una cuenta Free en un espacio Pro tiene el límite de Free. También cuentan las tablas importadas y las bases de datos que crean las plantillas. Otras causas: tu rol es Solo lectura, o el espacio está congelado.

Solución:

• Borra un tablero, una pizarra o una base de datos que ya no necesites (las pizarras guardadas como plantilla no cuentan).
• Sube de plan en Ajustes → Facturación → Plan y pagos. Si el espacio está en Free, también tiene que subir de plan alguno de sus owners.
• Si tu rol no te deja crear contenido, pide a un admin que te lo cambie.

Consulta Límites por plan.

#No puedo invitar a alguien

Causa: una de estas:

• El límite de miembros. Los espacios Free pueden tener 3 miembros, los Pro 25 y los Premium ilimitados, y las invitaciones pendientes cuentan.
• El cupo de cuentas Free. Un espacio Pro o Premium admite como mucho 2 miembros con plan Free. Cuando se llenan, quien entre necesita su propio plan Pro o Premium. En Miembros y permisos ves cuántas plazas están ocupadas.
• Tu rol. Solo los owners y los admins pueden invitar.
• El límite de la otra persona. Si la persona invitada ya está en todos los espacios que le permite su plan, no puede aceptar hasta que suba de plan o elija Congelar mi espacio y unirme.

Solución: cancela las invitaciones pendientes que ya no necesites (Cancelar invitación), quita a quien ya no esté, pide a la persona que suba de plan o que un owner suba el plan del espacio. Consulta Miembros, roles y equipos.

#Mi espacio está congelado ❄️

Síntoma: un aviso dice que el espacio está congelado, y puedes leerlo todo pero no editar, crear, chatear, comentar, subir archivos, votar, mandar correo ni entrar en canales de voz.

Causa: estás en más espacios de los que permite tu plan: 1 en Free, 3 en Pro. Suele pasar al bajar de plan, o después de unirte a otro espacio congelando este. Un espacio también puede congelar a algunos de sus miembros si su propio plan baja y ya no da para todos.

Solución:

• Pulsa Volver a este espacio en el aviso. Si tu plan no da para otro espacio activo, se congelará a cambio el que estás usando ahora.
• Sube de plan en Ajustes → Facturación → Plan y pagos para descongelarlos todos.
• Si lo que ha bajado es el plan del espacio, pide a uno de sus owners que suba de plan.

Mientras un espacio está congelado no se borra nada. Consulta Espacios de trabajo y Planes.

#Archivos y almacenamiento

#No me deja subir un archivo

Causa: el tipo o el tamaño del archivo.

• Tipo: por seguridad, no se pueden subir archivos HTML, SVG, JavaScript ni ejecutables. Verás un aviso de que ese tipo de archivo no se puede subir por seguridad.
• Tamaño: cada archivo puede pesar hasta 5 GB, en todos los planes (y siempre que te quede almacenamiento). Los archivos que insertas en una página desde el editor tienen un máximo de 10 MB en todos los planes.

Solución: convierte el archivo a un formato admitido (por ejemplo, de SVG a PNG), comprímelo o sube los archivos grandes a Mi unidad en lugar de a una página. Para tener más margen, sube el plan del espacio.

#El almacenamiento está lleno

Síntoma: las subidas fallan con un aviso que te dice cuánto almacenamiento llevas usado.

Causa: el almacenamiento lo comparte todo el espacio: 1 GB en Free, 15 GB en Pro y 250 GB en Premium. Lo que subes a Mi unidad cuenta para el espacio en el que estabas al subirlo, y las imágenes que añades en el Estudio se guardan en Mi unidad.

Solución: borra los archivos que ya no necesites y elimínalos para siempre desde la papelera de Mi unidad. O pide a un owner del espacio que suba de plan. Consulta Mi unidad y Límites por plan.

#Voz e IA

#Mi llamada se cortó a los 30 minutos

Causa: en los espacios con plan Free, cada llamada de un canal de voz dura como máximo 30 minutos, compartidos por todos los que están dentro. Antes del corte verás el aviso «La llamada termina en … — plan Free».

Solución: vuelve a entrar en el canal para empezar otra llamada de 30 minutos. Para llamadas sin límite de tiempo, uno de los owners del espacio necesita Pro o Premium. Consulta Canales de voz.

#La llamada está llena

Causa: el plan del espacio fija cuántas personas caben en una llamada: 5 en Free, 25 en Pro y 50 en Premium.

Solución: espera a que salga alguien, o pide a un owner que suba el plan del espacio.

#El asistente dice que no me quedan créditos de IA

Causa: los créditos de IA son de tu cuenta y se renuevan el día 1 de cada mes: 15 en Free, 350 en Pro y 1300 en Premium. Cada orden gasta 1 crédito y cada resumen, 4. Además hay topes diarios de 100 órdenes y 20 resúmenes.

Solución: espera al día 1 del mes siguiente (o a mañana, si es el tope diario) o sube tu plan en Ajustes → Facturación → Plan y pagos. Si el asistente falla, no se te cobra el crédito. Consulta Asistente de IA.

#Bases de datos e importación

#Una fórmula muestra #ERROR

Causa: la fórmula no se puede leer. Los motivos más habituales:

• Un nombre de columna sin llaves. Escribe {Precio} * 2, no Precio * 2.
• Una función mal escrita: SUMA vale, pero SUMMA no.
• Falta un ), una } o las comillas " de cierre.
• Caracteres que no se admiten: comillas simples, un = solo (para comparar usa ==) o ; entre argumentos (usa ,).

Un nombre de columna que no existe no da error: devuelve un valor vacío, así que si un resultado sale vacío sin motivo, revisa cómo has escrito el nombre. Consulta Fórmulas.

#La importación se ha saltado mis imágenes

Causa: las imágenes y los adjuntos guardados dentro de una exportación de Notion todavía no se importan. La pantalla de revisión te dice cuántos se van a quedar fuera.

Solución: después de importar, sube las imágenes a mano en sus páginas. Consulta Importar desde Notion, Markdown y CSV.

#Desarrolladores

#La API devuelve 401, 403 o 429

Consulta Errores y convenciones y Autenticación.

#Mi webhook se ha desactivado

Causa: Tylode desactiva un webhook automáticamente tras 10 entregas fallidas seguidas, es decir, cuando tu servidor no responde a tiempo con un código 2xx. Las entregas no se reintentan. Los webhooks también dejan de enviarse si el espacio baja de Pro.

Solución:

1. En Ajustes → API y webhooks → Webhooks, abre los Detalles del webhook y revisa sus últimas entregas para ver los errores.
2. Arregla tu endpoint para que responda con un código 2xx en menos de 5 segundos.
3. Pulsa Reactivar y después Probar para confirmar que tu servidor ya acepta las entregas.

Consulta Webhooks.

#Acceso

#No veo una página

Causa: lo más probable es que la página esté restringida. Cuando una página se comparte con personas o equipos concretos, solo la ven ellos y los owners y admins del espacio. El resto de miembros no la ven en la barra lateral ni en la búsqueda, y el enlace no se les abre.

Solución: pide a un owner o a un admin que te añada desde el menú Compartir de la página. Comprueba también que estás en el espacio correcto (cámbialo desde arriba de la barra lateral) y que la página no está en la Papelera. Consulta Compartir y permisos de página y Permisos y acceso.